Défectueux / retours

Comment faire pour retourner un produit / Droit de rétractation ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (sauf Custom).

En vertu de l’article L 121-21-4 du Code la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge (les frais supplémentaires correspondants à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge) et selon les modalités suivantes :

Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour des produits sont à votre charge.

Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s), en revanche les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera versé sur votre porte-monnaie Natiwaves, si vous désirez un autre moyen de remboursement merci d'en faire la demande par mail ou par téléphone lors de l'édition de votre bon de retour.

Voici la marche à suivre :

TOUT D'ABORD VEUILLEZ FAIRE LA DEMANDE DE RETOUR PAR TELEPHONE AU 0186860225 OU PAR MAIL A L'ADRESSE CLIENTS@NATIWAVES.COM.

1/ Rendez vous sur votre compte client (silhouette en haut à droite de notre site), veuillez vous connecter. 

2/ Dans votre compte client,

cliquez sur > Mes commandes,

cliquez sur > Action (devant la commande concernée),

cliquez sur > Creer un bordereau de retour,

cliquez sur > Modifier (uniquement si vous souhaitez retourner la commande en partie et veuillez corriger les quantités que vous souhaitez retourner),

cliquez sur > Enregistrer. 

4/ Préparez le produit à retourner : il doit être intact, dans son état et emballage d’origine, avec accessoires et notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

5/ Le produit doit être emballé au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport retour. Nous vous conseillons d’utiliser le colis d’origine.

6/ Imprimez la facture correspondante au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Pour imprimer la facture, rendez vous dans votre compte client, 

cliquez sur > Mes factures, 

cliquez sur > Voir (à droite du montant de la facture),

cliquez sur > Imprimer.

7/ Veuillez inscrire "RETOUR" sur votre facture puis l'insérer dans votre colis .

8/ Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et envoyez le à :

             NATIWAVES BP5 25370 Les Hopitaux neufs

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du retour des articles jusqu’au complet remboursement, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé avec avis de réception, Colissimo Suivi ou Chronopost, en déclarant une valeur correspondante au prix du produit ou de la commande.

NATIWAVES ne pourra être tenu responsable d’articles non reçus. NATIWAVES se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai légal de rétractation. NATIWAVES n’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande

S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement  sur votre porte-monnaie NATIWAVES ou via le mode de paiement d’origine si vous en faites la demande.

J'ai reçu un article abîmé ou non conforme à ma commande comment faire?

Si la commande que vous avez reçue à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, ou si vous avez reçu un produit cassé ou endommagé, contactez le Service Client par mail à l’adresse Clients@natiwaves.com en vous servant du modèle ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Nom – Prénom :
  • Adresse :
  • Date de commande :
  • Produit concerné :
  • Motif de réclamation :

(Pour les articles cassés merci de joindre une photo de l’article concerné ou pour les articles non conformes merci de joindre une photo de la totalité de la commande)

J'ai reçu un article défectueux comment faire?

Si votre article est défectueux merci d'envoyer un mail à Clients@natiwaves.fr en vous servant du modèle ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Nom
  • Prénom :
  • Adresse :
  • Numéro de téléphone:
  • Date de commande :
  • Produit concerné :
  • Motif de réclamation :

Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous indiquer la marche à suivre.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé au moment de la livraison ?

Si le colis est endommagé, vérifiez toujours le contenu de votre colis devant le transporteur. Si les produits sont endommagés, refusez le colis, il sera ainsi renvoyé automatiquement. Je préviens mon Service Clients afin d’être remboursé au plus vite. En revanche, si je l’ai accepté et souhaite déclarer des produits endommagés pendant le transport, je contacte aussi mon Service Clients mais les démarches seront plus longues.

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